Люди, как правило, высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому
очень важно понимать их истинное состояние. При передаче информации лишь
7% от нее сообщается посредством слов (вербально), процентов 30
выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией) и больше 60%
идет по прочим невербальным (взгляд, жесты, мимика и т. д.) каналам.
Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое
желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других
«сопроводителей» общения, доводя свое восприятие до некоторой
завершенности.
Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают:
- конвенциально (стандартно принятым в данной среде общения способом);
- спонтанно (непроизвольно).
Когда партнер стремится не выдать то, как он относится к сообщаемому,
все может ограничиться простым конвен
...
Читать дальше »
